Deze blogtitel is in een notendop het evangelie van social media frontrunner Erwin Blom (@erwblo), zoals hij dat vandaag ontvouwde tijdens Social Media Club Amsterdam (@smc020, #smc020). Laat mensen die bijdragen aan het cocreatieproces en andere belangstellenden alvast het boek kopen dat er nog niet is. Hoe produceer en lanceer je een ebook en bereik je de iTunes top 100? Ellen de Lange-Ros vertelt hoe ze zich daarbij liet inspireren door de games industry. Een verslag van #smc020.

Read more »

Through experience with the ash cloud that closed down the entire European airspace back in 2010, KLM started the development of fully dedicated customer servicing activities via Facebook and Twitter. From that moment on, KLM decided to services its customers on a 24/7 basis in 3 global languages.
Read more »

Fons Trompenaars is invited to give a keynote on the next Social Conference in Amsterdam. As an expert on effect of culture and business he will address the culture-free challenges that all cultures face when implementing social media-centric approaches. Adoption and deployment of social media and the associated rules of interaction usually create tension in the ways companies are working. These tensions, or dilemmas can be traced back to the competing orientations between the way business practices have been traditionally structured on the one hand and the practices that come associated with social media on the other hand. So for example when deploying social media strategies do we go for hierarchical directives or egalitarian networks? Do we throw all our privacy on the web or do we protect our inner intimacy? Do we go for bricks or ticks; for hi-touch or hi-tech?

Read more »

As keynote speaker Deirdre Breakenridge will give a presentation at the Social Conference 2012. She is CEO of Pure Performance Communications in the USA. She became internationally known as author of several PR 2.0 books, such as ‘PR 2.0 and putting the public back in Public Relations’.  In her keynote she will elaborate on the changing role of the PR-professional under the influence of the impact of social networking on the PR-work environment.
Read more »

Waarom is Indonesië een Facebook samenleving avant la lettre te noemen? Is het u opgevallen? Indonesië scoort goed in de statistieken van bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Hoe is deze populariteit te verklaren? Deze CSN Blog Deel 2 zoomt in op enkele economische en sociaal-culturele factoren als drijvende krachten achter het Indonesische sociale web. CSN Blog Deel 1 van ‘Indonesië Facebook samenleving avant la lettre“ op 1 september 2011 besteedde aandacht aan facts & figures en vooral de politieke context waarbinnen de explosieve groei van sociale netwerken in De Gordel van Smaragd zich voltrekt.

Deze CSN blog is geschreven door KREM social media strateeg Marcel van Kanten en de Indonesische communicatie-adviseur Lorraine Riva (foto). Met dank aan Indira Reynaert van The Janeway voor haar kritische review.

Read more »

Is het u opgevallen? Indonesië scoort goed in de statistieken van bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Hoe is deze populariteit te verklaren? Wat zijn politieke, economische en culturele factoren die de impact en explosieve groei van sociale netwerken in De Gordel van Smaragd kunnen verklaren? Welke trends zijn waarneembaar? Veel Nederlanders zijn verrast over het succes van de social media in Indonesië. Deze CSN blog in drie delen geeft een inkijkje in social Indonesia. Dit is CSN blog Deel 1.

Deze CSN blog is geschreven door KREM social media strateeg Marcel van Kanten en de Indonesische communicatie-adviseur Lorraine Riva (foto).

Read more »

Heb je altijd al eens een paar uur willen sparren met een paar creatieve consultants? Over community management, webcare, buzzmonitoring of crowdsourcing? Wil je meer weten over hoe het beste gebruik maakt van je netwerk in LinkedIn, Facebook of Twitter? Je business plan eens kritisch laten reviewen? Of als ZZP“er je profielen goed laten pimpen?

Twee uur brainpicking met het KREM team
Dan is dit je kans om 2 uur brainpicking te winnen met het KREM team. Als ik en mijn collega“s ergens blij van worden, dan is het wel om een freeflow brainstorm te doen. Echt out of the box meedenken met de uitdagingen van onze klanten. Als we zoiets doen, gaan mensen ook altijd de deur uit met een paar mooie ideeen en een rij hands-on tips. Read more »

‘Kun je webcare uitbesteden?’ Nee, niet in zijn geheel. ‘Is webcare een efficiënt contactmiddel?’ Niet bij complexe vragen. Antwoorden die verbazing wekten bij de toehoorders van de sofasessie bij CSN Conference.

Samen met Tessel Jarigsma (T-Mobile) en Ronald van Aart (RepMen) nam ik 10 februari plaats op de sofa van het congres over de impact en de toekomst van social media in het bedrijfsleven. Veel bedrijven doen momenteel hun eerste ervaringen op met webcare. Dat is goed, maar het is niet vrijblijvend. Bedrijven die geen idee hebben hoe ze hun team willen of kunnen inzetten, missen de boot. Of in elk geval veel potentieel. Crisiscommunicatie- en issuemanagement zonder inzet van een webcareteam is voor B2C-bedrijven per definitie een verloren strijd. Read more »

Met grote trots mogen we aankondigen dat David Hahn, Vice President of Productmanagement bij LinkedIn, een sessie verzorgt op CSN Conference!
Zoals eerder aangekondigd is er op donderdag 10 februari een sessie van LinkedIn waarin innovaties uit LinkedIn Labs de revue passeren. Denk hierbij aan onlangs geintroduceerde beta versie van Linkedin Signal, LinkedIn Maps en Career Explorer. Maar dat die sessie door een topmanager van LinkedIn zou worden gegeven, was nog niet bekend. Dus bij deze! Read more »

Een klant zoekt naar een antwoord op de website van een bedrijf, maar kan niets vinden. Hij probeert het via de chatfunctie.

Ook tevergeefs.

Geïrriteerd stuurt hij een e-mail, maar na 48 uur heeft hij nog geen antwoord.

Boos belt de klant de consument klantenservice. Vanwege de klantonvriendelijke computerstem (interactieve voice response) is hij witheet van woede wanneer hij uiteindelijk een medewerker aan de lijn krijgt. Als deze persoon hem ook niet verder kan helpen, spuit hij zijn frustraties op internet. Het webcareteam pikt het bericht op Twitter of een forum op en handelt het probleem binnen de kortste keren af.

Verleiden

Deze gang van zaken zie je steeds vaker bij bedrijven. De klant krijgt zijn probleem dan wel opgelost, maar het slepende voortraject kleurt zijn mening negatief. Bovendien is de kans groot dat hij de volgende keer de klantenservice van het bedrijf links laat liggen. Hij heeft er immers goede ervaringen mee zijn klacht online te delen. Het gevolg is dat het bedrijf in de loop van de tijd de klant online sneller en beter gaat helpen. In feite verleidt het bedrijf de klant om alleen nog online vragen te stellen of te klagen. Read more »